FAQ

Pourquoi choisir LunaDesign?

Nous sommes une entreprise sérieuse qui accorde une grande importance à votre satisfaction. Vous pouvez acheter chez nous sans risque. Vous disposez d'une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En cas de problème, nous trouverons toujours une solution. Merci de votre confiance.

 

LIVRAISON ET COMMANDE

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Très simple !


L'équipe LunaDesign envoie un mail instantané dès que vous avez effectué votre règlement.

Tu n'as pas reçu ton mail de confirmation de commande ?
Il est probable que :

  1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
    2.Ton opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
    3. Tu as commis une faute de frappe dans ton adresse email

    Commence par vérifier tes spams, et si tu ne le trouves pas, contacte notre équipe, elle se fera un plaisir de t'aider.

Tu recevras également un mail dès que l'équipe logistique enverra ton colis.

Comment modifier ma commande ?

Vous avez jusqu'à 00:00 Minuit CEST / 17:00 US Central Standard Time (CST) le jour même où vous passez votre commande pour nous contacter.


Nous ne pourrons traiter aucune demande de modification après cette période.

Les demandes de modification ne peuvent être garanties et toutes les demandes doivent être confirmées telles qu'elles ont été reçues par notre équipe expérience client pour être prises en compte.

 

Quand ma commande va-t-elle être envoyée ?

Notre objectif est que tu reçoive ta commande LunaDesign dès que possible.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes le plus rapidement possible.

Que signifie «traiter ma commande»?

Le traitement des commandes comprend l'impression de l'étiquette d'envoi, le prélèvement des articles pour des commandes dans notre stock d'inventaire et l'emballage des commande. 

Le traitement a lieu pendant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi de 8h à 18h. 

Le traitement des commandes peut prendre 24 à 72 heures ouvrables.

 

Je n'ai pas reçu mon e-mail avec mon suivi. Que faire ?

Tout va bien !

Avant tout, nous t'invitons à consulter notre article plus bas concernant les délais de traitement de colis et nos délais de livraisons. 

Il se peut tout simplement que ton colis ne soit pas encore parti, mais çà ne serait tarder. 

Cela fait maintenant plus de 6 jours ouvrables (lundi à vendredi) que tu n'as pas de nouvelles ? 


Pense à vérifier ton dossier spam, il se peut que l'e-mail s'y soit caché. 

Toujours pas de nouvelles ?

Contacte-nous, notre équipe saura vous assister.

 

Quand mon numéro de suivi affiche-t-il les mises à jour sur mon colis ?

Une fois votre colis acquis par le transporteur, il est responsable de la livraison sûre et en temps voulu de votre colis.

C'est à ce moment que vos délais d'expédition commencent et que vos informations de suivi seront mises à jour par le transporteur lorsque votre colis se rendra à votre adresse.

Les jours fériés et les week-ends peuvent affecter les délais de traitement par LunaDesign ainsi que les délais d'expédition pour les transporteurs.

 

Méthode de Livraison et Délais

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La livraison ne commence qu'une fois la commande sortie de nos entrepôts.

Compte entre 24 et 72h ouvrables (Lundi au Vendredi) pour que notre équipe logistique expédie ta commande LunaDesign

Pense à ajouter entre 24 et 72h ouvrables au délai estimé ci-dessous.

La livraison commencera en accordance avec les délais de livraison du livreur.

Livraison France : 8 - 15 jours ouvrables

Comment suivre ma commande ?

Chez LunaDesign, tout nos colis sont livrés avec un numéro de suivi afin que tu saches où se trouve ta commande à tout moment !

Une fois votre colis en route, notre équipe logistique enverra un e-mail avec le numéro de suivi. 

Tu n'auras qu'à cliquer sur le bouton "Suivre mon colis" et le tour est joué.

 

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Une fois le colis transmis au transporteur, il ne reste qu'à attendre la livraison de la commande. 
Selon les transporteurs, le code peut être actif dans un délai de 24 à 72h ouvrables (lundi à vendredi) hors vacances scolaires ou évènements exceptionnels (grèves, Covid-19...). 

Reviens sur ton lien dans un délai de 3 à 5 jours, si celui-ci n'est toujours pas actif, alors nous t'invitons à nous contacter. 

Notre équipe sera te venir en aide.

 

RETOURS ET ECHANGES

Comment annuler ma commande ?

J'ai oublié mon code promo lors de ma commande, que faire ?

Ne passe pas à coté de votre promotion. 
Contacte notre service client pour confirmer votre commande et spécifie le code que tu as oublié, notre équipe se fera un plaisir de t'assister. 

Tu bénéficieras d'une ristourne, un bon d'achat ou un code promo.

J'ai changé d'avis.

Tu disposes de 2h après avoir passé commande pour faire une demande d'annulation. 
Cette demande doit être adressée directement à notre service client.

Au-delà de ce délai aucune annulation ne pourra être acceptée car la commande sera en cours de traitement.

Tu pourras toujours nous renvoyer la commande sous 30 jours après réception, si tu désires toujours avoir un remboursement. 

 

Comment retourner ma commande ?

Tu peux nous retourner ta commande 30 jours après que vous l’ayez reçu.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Tu devras retourner ta commande dans son emballage d'origine.

Si le produit a été trop utilisé, nous pouvons pratiquer une décote sur le remboursement.

Sache que les frais de livraison resteront à ta charge.

Une fois réceptionnée et inspectée, nous procéderons au remboursement de la commande. 

Nous t'invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions te transmettre les modalités de retour. 

 

Mon produit est endommagé / défectueux, comment le retourner ?

Dans le cas peu probable où l'article serait défectueux ou endommagé, contacte nous dès que possible.

Afin de remplacer ou de rembourser l'article, nous aurons besoin de : 

- Numéro de commande
- Description des dommages/défauts 
- Photo de la zone endommagée/défectueuse
- Une fois que toutes les informations ont été reçues, notre personnel d'assistance te donnera des instructions supplémentaires.

 

Combien de temps faut-il pour que mon échange ou mon retour soit traité ?

Une fois le colis reçu dans nos locaux, notre équipe prendra jusqu'à 14 jours ouvrables pour le traitement.

Tu recevras une notification par e-mail lorsque la commande d'échange aura été préparée ou lorsque le remboursement aura été traité.

 

AUTRES QUESTIONS

Toute autre question

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nouscontacter par courrier électronique à l’adresse shopify@mtkdigital.io. Nous vousrépondrons dans un délai de 24 heures.